spørgsmål og svar

Prøv at genstart din router ca. 1 gang om ugen, så kan du bl.a. løse mindre forstyrrelser på forbindelsen, som:

- Mindre forstyrrelser på IP-telefoni 

- Pludselige udfalt i hastigheden på internettet

- Mindre forstyrrelser på Digital TV

Som med alt andet komplekst teknisk udstyr, ser vi ofte, at mindre problemer kan løses ved en simpel genstart. Mængden af data, som flyder igennem routeren, er så stor at den ,afhængig af produktudvalg, kan blive 'lidt forpustet'. Dette vil blive løst ved en genstart, som tager omkring 20 sekunder.

Ja, det koster 39 kr. pr. adresse pr. måned. Der kan kun oprettes én fast offentlig IP-adresse på et privat internet abonnement 

Der følger kun ét telefonnummer med. Hvis du vil beholde det du har, koster det 190 kr., at få det overflyttet. Hvis du blot vil have tildelt et, er det indeholdt i prisen.

Hvis du har valgt at beholde dit eksisterende telefonnummer, sørger vi for at dit eksisterende telefonabonnement bliver opsagt, samt at dit telefonnummer bliver flyttet. Du skal altså ikke opsige dit telefonabonnement.
Hvis du har valgt at få et nyt telefonnummer, skal du selv opsige dit nuværende abonnement.

Ja, du kan have hemmeligt eller udeladt nummer, hvis du ønsker det.

Nej, vi kan desværre ikke tilbyde dig duet.

Nej, når der er strømafbrydelse vil routeren og fiberboksen være afbrudt, og da telefonforbindelsen går den vej igennem, vil den også være afbrudt.

Ja, du kan anvende de fleste almindelige telefonapparater. Dog ikke drejeskive-telefon eller "puls dialing" telefoner.

Det eneste du skal bruge, er et telefonkabel med et netværksstik i den ene ende, og et almindeligt 3-benet telefonstik i den anden. Det skal du tilslutte mellem dit nærmeste telefonstik og routeren - så kan du bruge dine eksisterende telefonstik i din bolig. Kablet kan købes hos de fleste el-forhandlere.
For at understøtte funktionen "vis nummer", skal du som hidtil anvende en nummerviser eller en telefon med indbygget nummerviser-funktion

Nej, du skal blot indtaste det sædvanlige 8-cifrede nummer.

Ja, det kan du, og der sker ingen hastigheds- eller kvalitetsforringelser på nogen af produkterne, selvom de benyttes samtidig.

Nej, det er ikke muligt på nuværende tidspunkt at anvende softphones med et selvstændigt nummer. Man kan dog naturligvis stadig anvende softphones på Internettet på normal vis..

Ja, du kan anvende fax, som du plejer. Skal faxen have sit eget nummer, skal du dog købe to telefonabonnementer. Du skal være opmærksom på, at nogle faxe kræver speciel indstilling i enten router eller i selve faxmaskinen. Oplysninger om disse forhold skal hentes hos fax-leverandøren.

Vi anbefaler max. tre telefonapparater for at du får den optimale talekvalitet. Samtidig er der kun plads til to seperate telefonnumre.

Det koster 99 kr. pr. md. Du køber simpelthen to abonnementer.

De sættes i hver sin port i routeren.

Ja, i forbindelse med dit abonnement er der også en telefonsvarer. Opsætningen af telefonsvareren foregår via web-portalen på internettet. Du kan få information om besked fra telefonsvareren på din mail, inkl. en lydfil.   

Boksen skal placeres minimum 30 cm over gulvet, men ellers er der ingen krav. Blot skal den være let tilgængelig.

Vi anbefaler, at røret graves ned så du ikke risikere at grave kablet over ved almindeligt havearbejde. Vi anbefaler at der cirka er 45 cm jord ovenover det.

Hvis der allerede er fiber i området:

Du modtager en ordrebekræftelse på din bestilling. Her vil der også medfølge information om nedgravning af tomrør til fiber og installationstidspunkt.

Hvis området ikke har fiber og der køre en salgskampagne:

Når kampagneperioden udløber, bliver der taget endeligt stilling til, om der skal graves fiberbredbånd ned i din by. Beslutningen afhænger af antallet af tilmeldinger. Bliver der gravet, får du en ordrebekræftelse med yderligere instruktioner om, hvordan du skal nedgrave fiberrøret på din egen grund, og hvornår installationen sker.

Du får besked, når vi fremsender ordrebekræftelsen.

Der er gravestart 3-4 uger efter beslutning om at etablere fiberbredbånd i din by. Gravearbejdet vil typisk vare 2-3 måneder.

Der er ingen sammenhæng mellem tilmeldingstidspunkt, og tilslutningstidspunkt. Tilslutningernes rækkefølge bestemmes ved projekteringen, og er afhængig af gravearbejdets rækkefølge, de indkomne tilladelser osv.

Nej, du behøver ikke være hjemme, mens vi graver. Du får besked om, under hvilke dele af installationen, du skal være hjemme.