 |
SLA - Serviceaftale
Alle erhvervskunder hos Bredbånd Nord tilbydes i forbindelse med oprettelsen af fiberbredbånd en serviceaftale,nærmere betegnet SLA, hvori serviceniveauet er defineret. Alle kunder har som udgangspunkt en såkaldt BRONZE aftale, men det er muligt at tilkøbe sig en højere service.
| SLA | Support | Reaktionstid (remote) |
Reaktionstid (on site) |
Fejlretning |
| GULD |
24 timers
døgnsupport
|
1 time | Inden 3 timer efter konstateret fejl |
NON-STOP til fejlen er rettet |
| SØLV | Mandag til fredag kl. 8.00 - 20.00 Lørdag 8.00 - 17.30 |
3 timer | Inden 3 timer efter konstateret fejl |
Indenfor alm. åbningstid |
| BRONZE | Mandag til fredag kl. 8.00 - 16.00 |
3 timer | Inden 8 timer efter konstateret fejl |
Indenfor alm. åbningstid |
